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Atualmente, o Slack está disponível em 11 idiomas. Ao longo do ano passado, planejamos e executamos quatro lançamentos de novos idiomas: coreano, italiano, além dos dois lançamentos mais recentes referentes à língua chinesa: chinês simplificado e chinês tradicional.

Na Slack, consideramos a localização de conteúdo como um esforço fundamental para facilitar o acesso. A pandemia obrigou muitas pessoas a reconsiderarem suas prioridades à medida que o mundo rapidamente fez a transição para o trabalho remoto. Para nós, esta conjuntura nos fez adotar uma nova prioridade: encontrar formas de ajudar as pessoas a trabalhar à distância. Após experimentarmos um crescimento sem precedentes em muitas regiões do mundo, decidimos concentrar a atenção na localização de conteúdo em novos idiomas, como uma forma de aperfeiçoar nossos serviços neste momento crítico.

Esta foi uma decisão importante; em parte, porque a localização de conteúdo corresponde a uma iniciativa ampla e complexa. Envolve a contribuição e a coordenação entre muitas equipes da empresa, desde os setores de engenharia, atendimento ao cliente, gerenciamento de produtos, design, vendas, marketing, entre outros. Mas a localização de conteúdo também tem efeitos transformadores. Quando bem feita, significa que conseguimos servir as pessoas no seu idioma materno, de modo a poderem trabalhar de uma forma que parece natural e intuitiva. Isto demonstra o nosso compromisso com as pessoas do mundo todo que estão adotando o Slack como um escritório virtual.

A equipe de localização de conteúdo do Slack constitui o eixo central para as traduções de toda a empresa, em todos os idiomas que temos disponíveis. Nosso trabalho envolve tanto a manutenção dos idiomas já disponíveis atualmente quanto o lançamento de novos idiomas, tendo sempre em vista uma experiência cada vez melhor para os clientes. Lançar um novo idioma é um trabalho árduo, mas estimulante, porque significa que conseguimos oferecer um suporte melhor para os nossos clientes de âmbito global, que contam com o Slack para fazer negócios. Esperamos que, ao promover a localização de conteúdo nestes novos idiomas, seja possível tornar o trabalho dos nossos clientes um pouco mais simples, mais agradável e mais produtivo.

Investimos no desenvolvimento da nossa equipe e dos nossos processos para garantir que, ao entrarmos em um novo mercado, nossos clientes obtenham uma localização de conteúdo da melhor qualidade possível. Trabalhamos com base no princípio segundo o qual, como dizia o falecido líder sul-africano Nelson Mandela, falar com alguém em um idioma que a pessoa entende permite a conexão com a sua mente, mas falar no idioma materno da pessoa permite a conexão com o seu coração. A Slack empenha-se em colocar sempre o cliente em primeiro lugar, o que nos permite priorizar a qualidade linguística de alto nível em nossos processos de localização de conteúdo.

Antes de iniciar a localização de conteúdo de um mercado específico, realizamos uma pesquisa de contexto geral com o fim de compreender os nossos clientes e as suas necessidades. Esta pesquisa assume diversas formas. Falamos diretamente com nossos clientes locais, que nos contam como tem sido a sua experiência com o Slack até o momento e como ela pode melhorar no futuro. Colaboramos com uma iniciativa de pesquisa qualitativa para compreender os aspectos importantes que caracterizam o ambiente de trabalho de uma região. Ocasionalmente, realizamos pesquisas formais de usuários em países específicos, no âmbito das quais nos reunimos diretamente com pessoas do local para conhecer mais sobre suas vidas profissionais. Também realizamos pesquisas quantitativas, em combinação com análises, o que nos proporciona uma janela de entendimento acerca do estado atual e do histórico do uso do Slack em uma região. Isto nos ajuda a encontrar áreas no âmbito da experiência do produto nas quais os clientes podem estar experimentando conflitos ou enfrentando problemas.

De modo a assegurar que o lançamento de novos idiomas ocorre perfeitamente, o nosso foco concentra-se em três domínios: gerenciamento de projetos, garantia de qualidade e otimização de ferramentas. Para atender a essas áreas estratégicas, nossa equipe está organizada em torno de três pilares: projetos, qualidade e sistemas.

- **Projetos:** abrange o gerenciamento de todas as solicitações que recebemos, incluindo a atribuição de um ponto de contato responsável pela admissão do influxo de trabalho e o acompanhamento de cronogramas em toda a empresa.
- **Qualidade:** é responsável pela manutenção de padrões de qualidade em grande escala. Nosso limite de aprovação para a qualidade linguística é de 97%.
- **Sistemas:** baseia-se na criação de automações e ferramentas adequadas para oferecer suporte aos idiomas que estão em processo de manutenção.

A equipe de localização de conteúdo do Slack iniciou o lançamento de idiomas em 2017. Desde então, reproduzimos nossos processos em seis lançamentos distintos. Abaixo, esclarecemos algumas das questões que aprendemos e que levamos em consideração para cada novo lançamento de idioma.

### Instruir os parceiros internos a respeito do idioma e do processo

O pilar Projetos oferece uma visão geral inicial para equipes multifuncionais acerca de tudo o que precisam saber sobre o mercado. Isto envolve muitos pontos potencialmente desafiadores e proporciona às equipes algum conhecimento inicial sobre o idioma em questão.

Como parte dos nossos compromissos multifuncionais iniciais, instruímos as equipes sobre os processos de bug e definimos expectativas para acordos de nível de serviço (SLA). Identificamos três categorias de bugs: linguísticos, funcionais e sem correção. É importante instruir as partes interessadas sobre estas categorias para que, posteriormente, quando tivermos um bug, os engenheiros saibam como encaminhar a questão devidamente.

Conhecemos nosso código muito bem, especialmente as áreas problemáticas. Quando iniciamos traduções, priorizamos as áreas do nosso produto que costumam ser difíceis de localizar e prestamos atenção a strings traduzidas que necessitam estar corretas.

### Economizar tempo com a execução de processos de garantia de qualidade linguística (LQA)

Nossas equipes de QA linguística e de engenharia são diferentes. Garantir revisões de contexto antes dos ciclos de testes de QE facilita a correção de bugs linguísticos e evita duplicação de problemas. Para que um produto seja devidamente localizado, é fundamental ter o feedback do maior número possível de falantes nativos do idioma.

### Experimentar com o processo e destacar as oportunidades de aperfeiçoamento

Promover a repetição dos processos anteriores nos permite obter mais eficiência no lançamento de novos idiomas. O uso do criador de fluxo de trabalho para receber feedbacks internos diminuiu o volume do trabalho investigativo.

### Tratar os parceiros externos como parte da nossa equipe

Consideramos os fornecedores como extensões da nossa equipe. Tentamos capacitá-los com o conhecimento necessário para compreenderem as nossas prioridades. Em nossos lançamentos, explicamos cronogramas, planos de testes e objetivos gerais.

### Saber que o que está em jogo é muito mais do que os idiomas

O lançamento de novos idiomas é um processo exigente e empolgante, e a localização de conteúdo abrange muito mais do que o idioma em si mesmo. Para oferecer um produto cuidadosamente localizado, é necessário estabelecer uma parceria sólida entre todas as equipes do Slack. A combinação de todos esses esforços coletivos contribui para a meta de tornar o Slack um lugar mais simples, mais agradável e mais produtivo para as pessoas trabalharem em conjunto ao redor do mundo.